PAIEMENT ET RÉSERVATION

Information importante : Les informations ci-dessous concernent la version finale du site, prévue pour fin 2020.

Dans la version de test actuellement en ligne, vous avez accès à un panel réduit de fonctionnalités et le paiement se fera en version manuelle !

• Je souhaite faire une demande de devis, comment ça marche ?

  Dans la version de test actuellement en ligne, rien de plus simple : vous complétez le tunnel de questions en cliquant sur "c'est parti" sur la page d'accueil et nous vous renverrons dans les plus brefs délais des devis correspondant à votre recherche.

  Dans la version finale (prévue pour fin 2020), vous pourrez vous-même réaliser vos devis instantanément via la fiche produit du prestataire. Une fois vos produits choisis et vos options sélectionnées, cliquez sur "enregistrer ma demande" ou "envoyer ma demande" et le prestataire recevra une notification.

• Je souhaite personnaliser ma demande est-ce possible ?

  Et oui vous ne rêvez pas : c'est possible ! Sur la fiche produit du prestataire vous effectuez un pré-devis. Au moment d'envoyer ce devis, vous avez un champ texte, nous vous conseillons de le compléter afin que le prestataire ait le plus d'informations possible lorsqu'il reçoit votre demande.

  Ensuite, le prestataire reçoit une notification. Il peut pré-accepter ou décliner votre demande.

  Une fois acceptée, il accède à l'espace de chat et peut modifier le devis autant de fois qu'il le souhaite, selon vos besoins.

  Pour visualiser les écrans, rendez-vous sur la page comment ça marche.

• Le prestataire ne m'envoie pas le devis final, que faire ?

  Si le prestataire tarde à vous répondre, n'hésitez pas à nous le signaler. En effet, nous notons également les prestataires sur leur rapidité de réponse car chez TCHEEN la qualité du service est primordiale et ce critère nous parait essentiel.

  Seul cet acompte permet au prestataire de réserver la date que vous avez demandée.

• Le devis envoyé par le prestataire n'est plus valide, comment je fais ?

  Voici les raisons possibles pour lesquelles le devis ne serait plus valide :

  • Le prestataire n'est plus disponible,
  • Vous avez passé le délai de validation d'un mois.

  Dans le premier cas, malheureusement nous ne pouvons rien faire et il faudra faire une demande à un nouveau prestataire. Pour le deuxième cas, vous pouvez réactualiser votre demande en cliquant sur le bouton correspondant dans le chat.

  Le prestataire pourra de nouveau accepter la demande ou la décliner s'il ne peut plus l'honorer

• Comment se déroule le paiement ?

  Le paiement se déroule en 2 étapes :

  • 1. Paiement de l'acompte de 50% du montant de la prestation, le jour de la réservation,
  • 2. Paiement du solde 7 jours avant la prestation. Ce montant est conservé dans un compte de notre partenaire de paiement STRIPE et sera reversé au prestataire seulement à la fin de la prestation, 72h après la validation par le prestataire du bon déroulé de la prestation. Cela vous assure une garantie de votre côté en cas de litige et assure le paiement du prestataire.
• Pourquoi payer un accompte ?

  Un acompte permet d'engager le prestataire comme le client dans le déroulé de la prestation.

  Cela signifie que le prestataire ne pourra revenir sur son engagement et sera tenu de réaliser la prestation, ce qui est une garantie pour vous.

  De son côté, cela le rassure sur votre engagement. En effet, le prestataire en s'engageant vous réserve son créneau. Si vous veniez à ne plus réaliser la prestation cela serait un manque à gagner non négligeable pour lui et il ne pourrait certainement pas retrouver de client.

  Pour connaitre les conditions d'annulation, nous vous invitons à lire le paragraphe "Quelles sont les conditions d'annulation ?"

• Je souhaite que le prestataire modifie mon devis, comment faire ?

  Vous pouvez tout à fait modifier votre devis et l'ajuster au fur et à mesure que la date approche. Vous pouvez également, en accord avec le prestataire, l'ajuster le jour J. Pour des raisons pratiques, l'ajustement de paiement sera réalisé à la fin de la prestation. Dans le cas ou les ajustements seraient trop importants et que le prestataire souhaiterait une modification de son acompte, il faudra nous contacter.